API対話タスクの原案です。 話合いの結果を基にした 構造と対話例をあげてみました。 一応、人間との対話要素を入れてみました。 実現可能かどうかと言うのはあまり考慮していません。 ------------------------------------------------------ セールストークにおける対話タスク システムが売る側の場合を想定する。 ######################## # 1.ユーザーの発話形態 # ######################## ユーザーが発話する形態を以下の種に大別する。 ----------------------------------- (1) 注文要求 (2) 質問 (3) クレーム (4) 承諾 (5) 拒否 (6) 説明 (7) 感嘆 (10)に類似? (8) 対話調整要求 (2)に類似? (9) 内容差し替え要求 (5)+(6)? (10)対話終了 (11)雑談 ------------------------------------- (1)注文要求 ユーザーの商品注文要求にかかわる発話 「○○を下さい」 「△△の○○を×個買います」 「それ」 (2)質問 商品に関する説明などユーザーが説明を要求する発話 「これは何?」 「すみません、○○について聞きたいんですが?」 「××したいんですけど、何かありますか?」 「お勧めは?」 「もう少し詳しく聞きたいんですけど...」 「もうちょっと安くならない?」 (3)クレーム システムや商品に対して文句を言う発話 「何言ってるんですか!」 「はぁ?」 (4)承諾 システムからの質問があった時に承諾するときの発話 「はい」 「ええ、いいですよ」 (5)拒否 システムからの質問があったときに拒否するときの発話 「いいえ」 「いりません」 (6)説明 システムからの質問があったときに回答する時の発話 「名前は○○○○です」 「色は赤がいいです」 (7)感嘆 驚き、疑問や関心など感情的な発話 「え?」 「へぇー。」 (8)対話調整要求 対話に関するシステムへの要求。 「もう一回言って」 「あ、ちょっと待って」 (9)内容差し替え要求 登録された内容の差し替えを要求する。 「あ、やっぱり○○はいらない」 「××は△個でいいや」 (10)対話終了 システムとの対話を終了する 「じゃ、ありがとう」 「もういいや」 (11)雑談 その他これに属さない発話(ひとりごと等がこれに属する) 「そうかー。こんなにするんだー。」 「どうしようかな?」 ######################## # 2.システムの発話形態 # ######################## システムが発話する形態を以下の種に大別する ----------------------------- (A)承諾 (B)拒否 (C)質問 (D)説明 (E)確認読み上げ (D)に類似? (F)提示 (C)に類似? (G)挨拶 ------------------------------ (A)承諾 システムがユーザー内容を理解した時、 またはユーザーからの質問に答える時の発話 「はい」 「わかりました」 (B)拒否 ユーザーからの質問に答える時の発話 「いいえ」 「それはできません」 (C)質問 ユーザーに質問を行うときの発話 「お名前はなんですか」 「赤と黄色、どちらがよろしいですか」 「これですべてよろしいですか」 (D)説明 ユーザーからの質問に答える場合 「これは○○社製の新製品です」 「××はございます」 「お勧めは△△となっております」 (E)確認読み上げ 入力内容の復唱 「確認します。○○○○.....」 (F)提示 システムがユーザーに対して案を提示する。 「こちらの○○はいかがですか?」 「××は無いのですが、代わりに△△はいかがですか?」 (G)挨拶 ユーザーに挨拶を行う 「いらっしゃいませ」 「ありがとうございました」 ################## # 3.その他の要素 # ################## その他として対話要素としては、次のような要素が必要となる。 ------------------------------ (あ)相槌 (い)無言 (う)言い直し (え)不要語 (お)認識不可能 ------------------------------ (あ)相槌 発話途中に入る相槌。うなずくだけかも。 疑問系の相槌も存在。 「うん」 「え?」 (い)無言 ユーザーが考え込んだり、発話タイミングを掴み損ねている状態 (う)言い直し 1発話として行われるものではなく、発話途中で行われるもの 「この○○、じゃなかった××を....」 (え)不要語 発話中に入る長母音や口ぐせのようなもの 「あー、この○○なんだけど、えーと、△△ほど....」 (お)認識不可能 音声認識が出来なかった状態 ############ # 4.対話例 # ############ ユーザー発話(U)、システム発話(S)を表す。 文章後の( )は、1.から3.の要素を表す。 基本的にはスロットを埋めるまで質問を繰り返す。 (1)店舗滞在型、話者がきちんと目的を持って買いに来ている場合 ○品目(ノートパソコン)を聞くと、情報の提示を行う。 ○確認、復唱を行う。 ○関連物品を勧めてみる。 S:いらっしゃいませ (G) U:えーっと、ノートパソコンありますか。(2)、(え) S:ノートパソコンですね。どれでしょうか? (E)、(C) U:A社のです。(6) S:A社のですね。どの型かわかりますか? (E)、(C) U:一番速いのが欲しいんですけど。(2) S:それですと、このJAI-01です。(D) U:そうですね。それでいいです。(4) S:付属品等は必要ですか?(F) U:いらないです。(5) S:では、名前と住所をおねがいします。(C) U:名前は○○○○で住所は××××です。(6) S:商品はJAI-01、○○○○さんで住所は××××でよろしいですか?(E)、(C) U:はい。(4) S:では、金額の方が△△△円ですがよろしいですか?(E)、(C) U:はい。(4) S:それでは、後日お届けします。(D) U:わかりました。(10) S:ありがとうございました。(G) (2)店舗滞在型、交渉が難航した結果うまくいかなかった場合 ○提示を頻繁に行う。 ○内容の差し替え要求が可能 ○条件にあった提示(在庫有無、インターネットタイプパソコン) ○対話調整の要求に対応 ○不要語、無言、言い直しに関する処理 S:いらっしゃいませ。(G) U:パソコンをください。(1) S:パソコンですね。どれでしょうか?(E)、(C) U:えーっと、どれがいいのかよくわからないんですけど?(2)、(え) S:使用目的は何でしょうか?(F) U:うーん。(7) S:インターネットはこちら、ビジネスであればこちらがいいと思います。(F) U:インターネットがしたいんだけど。(6) S:それだとこちらの型などいかがでしょうか?(F) U:他は無いの?(6) S:あとはこちらのほうになります。(D) U:....(い) S:どれになさいますか?(C) U:じゃあ、これ。(1) S:HMM-12ですね。(E) U:あ、はい。(4)、(え) S:では、名前と住所をお願いします。(C) U:名前は○○○○で住所は××××です。(6) S:商品はHMM-12、○○○○さんで住所は××××でよろしいですか?(E)、(C) U:はい。(4) S:では、金額の方が△△△円ですがよろしいですか?(E)、(C) U:え!そんなにするの?(7)、(11) S:よろしいですか?(C) U:ちょっと待って!じゃあこちらのSVM-02はいくら?(5)、(3) S:□□□円です。(D) U:じゃあ、それにする。(4)、(9) S:申し訳ありません、現在在庫を切らしているのですが。(G)、(C) U:え、そうなの。(7) S:1週間ぐらいで届くのですが。(F) U:うーん。(7) S:TEX-555なら、□□□円で在庫がありますが。(F) U:それは、ゲーム...じゃなくって、インターネットには向いているの?(2) S:いいえ。インターネットには向いていません。(B) U:じゃ、ダメだ。(5) S:どうしますか?(C) U:もう一回、一覧を見せて。(6)、(2) S:はい。(A) U:どうしようかな?(11) S:どうしますか?(C) U:...........................(い) S:どうしますか?(C) U:ちょっと!だまってて!(8)、(3) S:はい。(A) U:...........................(い) S:...........................(い) U:やっぱりいいや。(10) S:わかりました、ありがとうございました。(A)、(G) (3)店舗滞在型、話者がぶらっと立ち寄った場合 ○ショップ内(?)を閲覧してもらう ○購入目的が最初から無い場合 ○質問に対する質問 ○ジャンルに関する知識の保持 ○購入への導入 ○値切り交渉 S:いらっしゃいませ。(G) U:何があるの?(2) S:こちらでは、総合雑貨を扱っております。何かおさがしですか?(D)、(F) U:いや、とくに用事はないんだけど...。(6) S:わかりました。ではごゆっくり。(G) しばらくしてから S:お気に入りの商品はありましたか?(F) U:これなんですか?(2) S:これとはどれですか?(C) U:この○○○ってのです。(6) S:それは、ガーデニングに使う商品です。(D) U:へぇ。ガーデニングねぇ。(7) S:最近、流行っていてよく売れています。(D) U:でも、難しいんでしょ?(6) S:いいえ。結構簡単に出来るみたいですよ。(B)、(D) U:じゃ、初めてみようかな。(11) S:初めての方用のガーデニングセットなどありますが?(F) U:それいくら?(2) S:×××円です。(D) U:高いなぁ。もう少し安くなんない?(11) S:それはできません。(B) U:うーん、どうしようかな?(11) S:こちらの観用植物などはいかがですか?△△円です。(F) U:おっ。じゃ、それにしようかな?(7)、(1) S:ありがとうございます。(G) : : (4)メール訪問型、告知を行う。 ○システムからの能動的な対話 ○会話途中の割込み ○不要語、言い直し処理 メールの添付ファイルを展開すると... S:お呼び出しありがとうございます。○○出版です。(G) 新刊の雑誌の勧誘に伺いました。(D) U:わっ。びっくりした。何だって?(7)、(8) S:雑誌の勧誘に伺いました。(D) U:ふーん。なんて雑誌?(7)、(2) S:月刊FFTです。(D) U:何の雑誌なの?(2) S:本雑誌は、自動車の構造や整備の....(D) (途中で割り込む) U:いらない。(5) S:そうですか。(A) U:他にはないの?(2) S:新刊はこれだけです。(D) U:なーんだ。(4) S:あなたの趣味はなんですか?(C) U:うーん。強いて言うならゲーム、いやパソコンかな?(6)、(う)、(え) S:そうですか。この他にも当出版社では、 いろいろなジャンルの雑誌を扱っておりますので、 当雑誌社のホームページを御覧下さい。 URLは、こちらになります。(A)、(F) U:あ、そう。(7) S:それでは失礼します。(G) --------------------------------------------------------